ИИ-регистратор облегчит контакты пациентов с медучреждениями

Специалисты ЛЭТИ и университета ИТМО опробуют в Рязани первую универсальную модель ИИ-администратора для регистратуры. Он общается с пациентами в реальном времени. В отличие от аналогов, эта система может одновременно работать с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой и CRM. Ответа «умного» регистратора придется ждать всего 10 секунд, пишет ТАСС.

Святослав Храмов, руководитель проекта «МедИИум» в СПбГЭТУ «ЛЭТИ», рассказал, что на рынке существуют решения, которые можно интегрировать либо с медицинской информационной системой (МИС), либо с программой для управления клиентами (CRM). Сейчас же специалисты создали первый прототип универсального ИИ-администратора. Он интегрируется с обеими системами и управляет полным циклом работы с повторными визитами. Это выгодно отличает его от существующих решений, где такая функция ограничена или ее нет.

«Наш бот — одно из немногих решений на отечественном рынке, которое имеет продвинутую обработку возражений и глубокую экспертизу. Его функциональность позволяет настроить индивидуальные диалоговые сценарии под специфику любой клиники», — рассказал руководитель проекта.

Создатели ИИ-регистратора пояснили, что его основная задача — взять на себя рутинную работу сотрудника медрегистратуры. Он может общаться с пациентами: отвечать на вопросы, записывать, отменять или переносить запись на прием, предупреждать о времени визита. связаться с ним можно в мессенджере или звонком по телефону. Система одновременно обслуживает несколько учреждений, при этом каждое изолированно от других. Разработка выполнена в рамках программы «Стартапы ИТ-ЛЭТИ» в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».

Первыми новинку опробуют в стоматологии Рязани. Следующими на очереди — клиники Оренбурга и Санкт-Петербурга. Разработчики планируют сотрудничать с государственными и частными медицинскими учреждениями.

Фото: jittawit © 123RF.com