Не только таблетки: на успех лечения влияет умение врача общаться и первое впечатление

Ученые из Саратовского медуниверситета провели исследование и выяснили, какие моменты взаимодействия влияют на успех лечения с точки зрения врачей и пациентов. По их данным, важные факторы — умение медика общаться, внешний вид специалиста, вежливость, организация приема, дружелюбие и открытость, сообщает портал СГМУ.

Онлайн-анкетирование специалисты провели в 2024 году среди 119 врачей и 190 пациентов старше 18 лет, которые получали амбулаторную помощь. Они ответили на 34 вопроса, касающихся вербальных и невербальных навыков, внешнего вида и других деталей общения медиков с пациентами.

• Оказалось, что первое впечатление играет ключевую роль в общении врача и пациента. На него влияют внешний вид медработника, манера общения и организация рабочего места. Важны также зрительный контакт, мимика и жестикуляция.
• Исследование показало, что врачи и пациенты по-разному оценивают общение. Пациенты часто говорят о нехватке эмоциональной поддержки, хотя врачи утверждают, что регулярно выражают сочувствие.
• Примерно треть опрошенных призналась, что чувствуют недоверие и дискомфорт при общении с врачами. Главная причина — безразличие специалистов, их невнимательность к эмоциональному состоянию и личным особенностям пациентов.
• 88% медиков утверждают, что следят за своим внешним видом. Тем не менее некоторые пациенты замечали неопрятность отдельных врачей, что снижало уровень доверия.
• Пациентам также неприятно, что врачи на приеме отвлекаются на телефонные разговоры или работу за компьютером.
• Примерно четверть пациентов остались недовольны профилактикой и советами по изменению образа жизни, несмотря на утверждения врачей о подробных объяснениях всех деталей.
• В одном из аспектов оценки врачи и пациенты сошлись: 85% медработников приветствуют пациентов, обращаясь к ним по имени или на «вы», и более 70% пациентов подтверждают это.

Исследователи отмечают, что развитие коммуникативных навыков значительно повышает эффективность лечения и улучшает самочувствие пациентов. Они рекомендуют добавить в образовательные программы для врачей модули по активному слушанию, невербальной коммуникации и глубокому пониманию потребностей пациентов.

Ранее фармкомпания «Медисорб» при опросе о востребованности врачей и личных критериях выбора специалиста узнала, что для 50% респондентов тон и манера общения специалиста играют ключевую роль.

Фото:viorelkurnosov © 123RF.com