Доверие к фармацевту формируют коммуникации и предложение более дешевых лекарств

Опрос россиян показал, какие факторы прежде всего формируют доверие покупателя к фармацевту в аптеке, а какие вызывают отторжение и нежелание совершать покупку. Оказалось, что вежливое и уважительное отношение, так же как и грубое и хамское, играет в этом выборе решающую роль, пишет «ФВ».

В маркетинговом исследовании, проведенном HealthIndex за IV квартал 2025 года компании «Ипсос Комкон», участвовало 5 тыс. человек более чем из ста городов страны. По результатам опроса, практически 70% респондентов выразили доверие фармацевтическим работникам.

Доверие формируют, прежде всего:

• вежливое и уважительное обращение;
• советы фармацевта по выбору более выгодного препарата;
• умение доходчиво объяснить сложную медицинскую информацию;
• внешний вид специалиста;
• репутация аптечной сети.

Аналитики отметили, что возраст сотрудника аптеки никак не влияет на предпочтения покупателей.

Также по результатам исследования выяснилось, что свыше 12% респондентов не доверяют фармспециалистам.

Что чаще всего вызывает недоверие:

• стремление аптекарей навязать дополнительные товары;
• ошибки при подборе лекарства;
• стремление заменить изначально запрошенный препарат другим;
• пренебрежительное, грубое отношение к покупателю;
• неопрятный внешний вид.

Фото: jackf @123RF.com