Крупнейшая социальная сеть для врачей заменила ключевые подразделения компании на искусственный интеллект

Российские разработчики профессионального врачебного сообщества «Доктор на работе®» вывели коммуникацию со своей аудиторией на эволюционно новый уровень. Искусственный интеллект, которому дали имя «Умный Доктор», значительно оптимизировал внутренние процессы, связанные с обработкой больших массивов данных.

Что получил бизнес?

Главный проект компании «Доктор на работе» — одноименная профессиональная платформа для врачей. А ключевой ресурс — это сами специалисты. И в целях их привлечения на платформу и сохранения лояльности требовалось 2 полноценных отдела — «Комьюнити-менеджмент» и «Трафик», плюс задействование внешних подрядчиков. В совокупности более 20 специалистов. Они занимались проверкой статуса врачей, модерацией контента и созданием огромного количества материалов.

Буквально в течение нескольких месяцев 2025 года компания внедрила управление всеми вышеперечисленными функциями при помощи ИИ! Бот за считанные минуты способен «прошерстить» весь медицинский интернет и первым информирует врачей о главных фармновостях. Иностранные статьи могут появляться на портале в качественном переводе уже через 10 минут после публикации оригинал. «Такого не делает в фармацевтике никто! Мы смогли полностью обеспечить врача всем необходимым — от уникального контента до круглосуточной поддержки. Наш бот найдет персонализированный подход к каждому из 600 000 специалситов на платформе», — рассказал Станислав Матвеев, генеральный директор УК.

Бот значительно повысил надежность верификации врачей. «Доктор на работе» способен гарантировать, что в сообществе есть только медики с высшим образованием. Это особенно важно для присутствия на платформе высококомплаентных брендов и фармацевтических компаний. Денис Зиновьев, Team Lead «Доктора на работе»: «Для нас ключевым всегда было поддержание «живой» базы врачей. И мониторить такие большие массивы данных, как в «Докторе» (сообщество «Доктор на работе®» — прим. автора), — очень ресурсоемкая задача. Бот обеспечил нас главным — высвобожденным временем для тех интересных, креативных задач, где по-прежнему требуется рука человека».

Применяемая модель ИИ по итогам теста ARC-AGI сравнялась со средним результатом человека в тесте на общий интеллект. Это значит, что врач может обратиться к боту за квалифицированной и «человечной» поддержкой и получить ответы на любые медицинские и административные вопросы. К боту еженедельно обращается до 30 000 специалистов. И теперь компании не требуется целый штат операторов.

Стоимость использования бота для компании составляет около 50 долларов в неделю, при этом суммарные затраты на сотрудников сократились на 2,5 млн рублей ежемесячно. Сотрудники, принимавшие участие в коммуникациях с врачами, были перераспределены на должности, актуальные в компании сегодня.

Что получили врачи?

Большое количество высококачественного контента, востребованного врачами, — цель №1 для создателей платформы. Своими впечатлениями от внедрения бота поделилась врач-рентгенолог Марина Владимировна Елаева: «Появление «Умного доктора» в сообществе произошло так естественно, что никто не стал воспринимать его в штыки. Я вижу, что даже возрастные врачи, для которых ИИ — это «где-то в Америке», без барьера общаются с ботом. Он как бы стал для них третьим мнением, а некоторые даже рады посоревноваться с ботом в остроумии».

Как и популярные «Телеграм» и другие социальные сети и мессенджеры, «Доктор на работе®» обеспечивает соблюдение правил участниками во избежание вбросов недостоверных данных. Благодаря нововведениям врачам стало проще находить полезную медицинскую информацию и обсуждать профессиональные темы.

База знаний бота позволяет протянуть руку помощи медикам в сложных клинических (да и любых жизненных) ситуациях. Стоит отметить, что бот запрограммирован давать обратную связь после некоторого «обдумывания», что вызывает доверие со стороны врачебного сообщества. Особенно если сравнивать такой подход с классическими банковскими ботами, в которые мы только и пишем «соединить с оператором».

Почему это важно?

«Умный Доктор» не просто экономит время и деньги — он меняет саму суть взаимодействия в медицинском сообществе. Врачи получают больше времени на пациентов и творческие задачи, а фармкомпании — доступ к проверенной аудитории без риска репутационных потерь.

То ли еще будет?

Дальнейшее развитие проекта включает интеграцию персонализированных рекомендаций и создание личных ассистентов для каждого врача. «Доктор на работе» доказал, что ИИ может быть не просто инструментом, а настоящим партнером врачей.

Реклама ООО «ДИ КОНСАЛТ»

Erid: 2SDnjcU9kms