Какие «магические» слова нужно сказать, чтобы вызвать врача на дом по «122»

Жители разных городов России жалуются на проблемы при вызове врача на дом по номеру «122». Многие сталкиваются с тем, что общение с цифровым помощником -ботом заканчивается отказом в записи и советом больному прийти в поликлинику, пишет Forbes.

С 2020 года в России служба «122» стала главным способом связи для тех, кто нуждается в амбулаторной помощи: для записи на прием в поликлинику или для вызова терапевта или педиатра на дом. При вызове врача на дом звонящему отвечает голосовой ассистент. Он решает, достаточно ли описанных симптомов для оформления заявки на визит медика.

Подвох кроется в том, что, несмотря на то, что номер «122» — общероссийский, в разных регионах сценарии обработки вызовов различные, поскольку ФЗ № 323-ФЗ дает субъектам полномочия определять порядок оказания первичной медико-санитарной помощи на дому. Поэтому критерии могут отличаться от субъекта к субъекту и даже в разных медучреждениях. Отсутствие единых правил для жителей всей страны вызывает возмущение и непонимание у пользователей.

Издание приводит несколько примеров из соцсетей, когда людям отказывали в оформлении заявки. Так, жительница Москвы пыталась вызвать врача по «122» для ребенка 10 лет с температурой и диареей. Оператор, узнав, что нет острой боли, отказала в вызове врача на дом, не приняв во внимание, что с острой диареей дойти до поликлиники крайне сложно. Ситуаций, которые не укладываются в опросник бота, множество, но вникать в то, почему больной не может добраться до поликлиники, цифровой ответчик по определению не может.

Как рассказала зав педиатрическим отделением сети клиник «Будь здоров» Ксения Браду, детям до трех лет врач на дом положен при любых отклонениях от нормы. Тем, кто старше, — при определенных условиях, таких как температура выше 38 °C, острая боль, рвота, жидкий стул, боли в животе, высыпания и другие состояния.

От педиатров можно услышать обратное мнение: они подозревают пациентов в том, что те просто не хотят идти сами и вызывают врача на дом по любому поводу. Однако и они признают, что операторы «122» ошибаются, оформляя вызов только при наличии всех «необходимых» симптомов.

В Департаменте здравоохранения Москвы посоветовали при возникновении подобных ситуаций обратиться в ведомство через личные сообщения на официальных страницах ведомства. И уточнили, что при посещении поликлиники пациент может сразу пройти необходимые анализы и обследования, что ускорит начало лечения.

Адвокат Полина Габай уточнила, что федеральное законодательство не предусматривает единого алгоритма для оценки тяжести состояния пациента по телефону. ФЗ № 323-ФЗ передает регионам полномочия по организации экстренной и неотложной помощи, включая вызов врача на дом. В регионах действуют разные модели сортировки вызовов. В Москве, например, утверждены перечни неотложных состояний, но они тоже не содержат протокола для оценки тяжести состояния. С другой стороны, отметила юрист, за неоказание помощи больному предусмотрена ответственность, вплоть до уголовной (ст. 124 УК РФ). «Именно поэтому сейчас в практике скорой помощи сформирован принцип «лучше приехать, чем не приехать». Отказ возможен только в случае, если описанная ситуация однозначно не подпадает под установленные законом поводы», — подчеркнула юрист.

Фото: peopleimages12 © 123RF.com